Portrait de notre conseillère Catherine VOITON

Conseillère en immoblier, mais surtout "phénomène" attachant !

Un ton cadencé et des réponses lapidaires, voici Catherine. Une voix chantante qui ne perd pas de temps, celle de la commerciale. Efficaces, les explications fusent quand elles sont nécessaires : Catherine est une impétueuse tornade, un bouillonnement continuel mais aussi celle qui donne l’impulsion et l’entrain à l’ensemble de l’équipe de vente. Pour motiver une équipe de cinq conseillers, il fallait au moins une femme de sa trempe.

Un tempérament fougueux, ardent, charismatique et déterminé, qui a rejoint l’agence il y a bientôt dix ans.

Auparavant, Catherine était responsable dans le prêt-à-porter. Une boutique qui se situait juste de l’autre côté du boulevard. Issue du commerce et passionnée par la vente, elle n’a pas tergiversé longtemps avant de pousser la porte de l’agence. Catherine est une femme d’action et de décision. Pas de questions inutiles : il faut agir et rapidement, s’il vous plaît. Si le gérant se définit comme un endurant, la spécialité de Catherine serait plutôt la vitesse. Au quotidien, elle endosse le rôle d’un entraîneur. Une verve qui lui permet de se faire entendre. Une énergie qui donne à ceux qui la suivent l’envie de se dépasser.

Catherine a atterri dans l’immobilier un peu par hasard. Des difficultés personnelles et une patience arrivée à ses limites : il fallait prendre un tournant pour ne pas risquer d’exploser en vol. Une indéniable fibre commerciale mais une nécessité criante : trouver sa voie et un métier qui lui offre une reconnaissance à la hauteur de son investissement. À vive allure, elle quitte un monde qu’elle ne supporte plus : la pression, les compteurs, une surveillance pesante et un manque de temps évident – « Je n’avais même plus le temps de m’occuper des clientes. » Elle veut retrouver le plaisir de la relation et le loisir de prendre le temps pour accompagner son client de A à Z.

Dotée d’une personnalité entière, Catherine est très consciente de ses failles : être entier, c’est aussi prendre les choses à cœur et être parfois à fleur de peau. Qu’importe, elle saisit sa mission à bras le corps. Drôle et bonne vivante, elle souligne : « J’aime la vie, on n’en a qu’une. Comme disait Coluche : on n’est que locataire ! » Catherine n’a assurément pas de temps à perdre et certainement pas le temps de s’apitoyer. Elle préfère déployer son énergie – considérable – à des tâches plus exaltantes. S’éclater, s’amuser, prendre du plaisir : des leitmotivs qu’elle a su concilier avec un professionnalisme à toute épreuve.

Ce qui l’anime ? À peine un quart de seconde de réflexion : « La cuisine ! » La décoration, les travaux, ajoute encore celle qui se plaît à dispenser généreusement ses conseils aux indécis.  En sa présence, on ne s’ennuie pas. Tout autour d’elle s’anime et elle ne laisse pas la possibilité à ceux qui la croisent de rester indifférents. Catherine est remarquable – au sens littéral – peut-être clivante mais jamais lisse, encore moins fade. 

Elle trouve sa joie dans l’accomplissement des missions qui lui sont confiées.

Talentueuse et souvent sollicitée – elle ne s’en cache pas car, pour elle, la franchise n’est pas une option – Catherine est restée. Au-delà des liens tissés, l’agence est aussi un lieu qui lui permet de réfléchir et de grandir. Catherine a des ambitions et elle ne lâche rien. Aujourd’hui elle se sent bien à sa place. Le jour où elle se sentira appelée ailleurs, elle partira et proprement. Elle ne transige pas non plus sur l’honnêteté.

Son rôle : accompagner des clients dans un projet, heureux ou douloureux. Une mission qu’elle remplit avec une résolution coriace.

Dès le matin, un café avec l’équipe pour sonder le moral des troupes – un rôle qui lui tient à cœur. « Pour moi, le plaisir c’est la performance. S’il n’y a pas de plaisir, il n’y a pas de performance » explique celle qui veille sans relâche à ce que chacun se sente bien. Ensuite, une organisation qui lui est propre – ardente, créative et unique. Comme chacun des membres de l’agence, elle est libre de trouver la manière qui lui convient le mieux. Son caractère ne réclame pas une approbation mais exige des résultats. Catherine a appris son métier sur le terrain, puis, elle a composé ses méthodes : une patte incisive et chaleureuse. Comme toutes les tornades, Catherine est un alliage de vents contraires. Attachante et tranchante ; inarrêtable dans ses résolutions comme dans son affection. Elle donne tout ! L’énergie et l’humain, les conseils et le soin. « Tout », un mot qui la définit très justement.

« Je vis, je dors, je transpire immobilier. » Une passion qu’elle aime associer au plaisir de transmettre. Elle forme avec joie les plus jeunes et se réjouit de leur réussite. Une fierté de voir ceux qui lui sont confiés rapidement heureux et compétents dans leur métier. Comme dans la cuisine, la raison d’être de l’énergie qu’elle déploie se trouve dans le partage.

Au sein de l’équipe, Catherine reconnaît sans gloriole qu’elle a réussi à créer un commun et ce, bien que le métier soit par définition individualiste. Issue d’une famille nombreuse où elle a reçu une éducation de partage, elle s’est permise de casser les codes pour instaurer un fonctionnement basé sur l’entraide et la convivialité. « J’ai réussi à prouver à l’équipe qu’en partageant, on pouvait faire beaucoup » ajoute-elle. Des victoires célébrées et un véritable plaisir à être ensemble qui donnent le sourire et facilitent le travail. Une osmose devenue indispensable et constitutive de l’équipe. À six dans le même bureau, ils tissent des liens solides et durables.

Autodidacte, elle n’a pas craint de se jeter à l’eau pour apprendre. Elle n’avait pas d’autre choix : il le fallait parce qu’elle le voulait et qu’une femme comme elle ne renonce pas facilement aux objectifs qu’elle se donne. « J’ai la chance d’avoir beaucoup d’énergie, ça aide » ajoute-t-elle en souriant, consciente que cela relève de l’évidence. Réussir lui importait. Un chemin parcouru dont elle est fière.

Catherine apporte l’empathie – sa priorité – et tout le supplémentaire : il faut que le service soit irréprochable et bien au-delà des attentes du client. Faire plus, toujours. Elle s’adapte au client, au besoin, au moment, allant jusqu’à faire elle-même le ménage s’il le faut. Vérifier, rassurer et s’assurer d’être toujours irréprochable. Honnête, absolument ; plus professionnelle qu’un professionnel, Catherine veut aussi instaurer une proximité. Pour ses clients, elle est Catherine-tout-court. L’énergie qu’elle déploie, elle le sait, marque les esprits : ses clients ne l’oublient pas.

Une journée idéale serait une journée où elle sent les gens heureux. De la joie, de l’échange, des rires, même s’il ne s’est rien passé commercialement. Échanger, apprendre des rencontres et des multiples horizons, qui lui permettent de grandir et de s’enrichir.

Son franc-parler lui a parfois joué des tours mais Catherine n’est pas rancunière. Si le ton monte, il ne fait pas long feu. Avancer, en bonne intelligence et en étant conscient des limites de chacun. Des limites bien connues à force de travailler ensemble. Catherine sait aussi que ses collègues ne sont pas dupes : ils ont rapidement identifié chacun de ses défauts.

Elle dispose d’une liberté de mouvement qui lui correspond. Catherine est un peu artiste. Créative, elle aime innover. Il faut que les choses lui ressemblent, pour que le client perçoive l’alignement. Innover, c’est aussi proposer de nouvelles manières de fonctionner : filmer les biens et transmettre la vidéo avant la première visite, par exemple. « J’ai fait des ventes pendant le covid grâce à des vidéos » explique celle qui se félicite d’avoir eu du nez. Il faut essayer les nouvelles idées, prouver que cela fonctionne pour que la confiance lui soit accordée. Très instinctive, Catherine se fie à ce qu’elle ressent : si elle perçoit qu’il y a une brèche dans laquelle s’engouffrer, elle fonce. « Je n’aime pas les règles. Je n’aime pas être dans un cadre. » Il faut que ça bouge. Alors, soixante-dix pour cent du temps, Catherine est sur le terrain.

« J’aime bien les gens qui percutent » poursuit Catherine qui supporte mal l’indécision. En ce qui concerne les visites, les compromis, les délais de rétractation : elle énonce ses règles, clairement, devant tout le monde. On s’appelle, on discute. Avec humour, elle demande des avis et des retours sur son travail. Cela ajoute un peu de légèreté, un plaisir partagé et lui offre la possibilité de progresser davantage.

« Plaisir égale performance, ça me résume bien. » « Carpe diem, aussi. » Être soi et casser les codes. Ne pas se prendre au sérieux. S’extraire des cadres trop rigides. Autant de maximes qui la représentent. Il en faudrait une liste bien plus longue, cependant, pour parvenir à la décrire entièrement. Son métier : conseiller, comme elle le ferait pour sa famille ou ses propres enfants. Répondre à la demande et fournir des informations fiables. Donner plus que ce qui est attendu. Et chaque année, une carte de vœux signée, Catherine.

Portrait d’une femme dynamique, qui a su rester   aussi tranchante que captivante.

(Portait rédigé par Hermine Pillet (écrivain rédacteur)