Portrait de notre responsable du service location: Morgane Lesage

08/08/2023

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Responsable de la location mais surtout rigoureuse prévenante !

Une posture attentive et solide à la fois. Celle de Morgane, négociatrice et responsable du service location de l’agence qu’elle a rejoint il y a près de huit ans. L’immobilier n’était pas une vocation pour celle qui explique désormais son métier avec enthousiasme. Des études de droit d’abord, puis une hésitation : notariat ou immobilier ? La question ne reste que peu de temps en suspens : Morgane aime le terrain.

Elle poursuit avec un diplôme spécialisé, une première expérience chez un bailleur social avant d’intégrer l’agence Foch.

Ce qui caractérise Morgane c’est d’abord un grand sens de l’humain. Une analyse fine et une oreille attentive qu’elle met à profit pour constituer les meilleures adéquations. Mettre en relation des propriétaires et des locataires ; faire en sorte qu’ils se correspondent. Le jeu : créer des paires. Cela serait impossible sans cette intelligence humaine qu’elle ne cesse de cultiver et une ferme volonté d’être là pour aider ceux qui en ont besoin.

Ses interlocuteurs sont d’abord les propriétaires : pour travailler, Morgane a besoin que des biens lui soient confiés. Elle se met à leur écoute pour comprendre quel est leur projet, ce qu’ils attendent de la mise en location, puis s’attache à estimer le loyer envisageable et à expliquer en quoi consistera son accompagnement. Morgane est infiniment pédagogue. Elle se met également à l’écoute des locataires. Pour eux, il ne s’agit pas de trouver un bien mais un foyer, le lieu où ils se sentiront chez eux. Une dimension primordiale.

Morgane partage ses journées entre le terrain et l’agence. Le premier garde sa préférence car c’est ici que tout se joue : visiter les logements, effectuer les premières estimations, mais surtout rencontrer les propriétaires et les guider de son mieux. Car Morgane se définit aussi par un sens maternel aiguisé, qu’elle emploie auprès de ses clients comme auprès de chacune de celles qui composent son équipe. Distribuer les rôles, accompagner, former… Des tâches essentielles, qui nécessitent elles aussi, un peu de temps et de patience. Puisqu’elle se donne la perfection comme seule mesure, elle y consacre une formidable attention et une énergie toujours débordante.

Sa première mission : disposer d’un portefeuille de location le plus fourni possible. La variété des biens dont elle dispose permettra de créer les adéquations les plus justes. Réaliste, Morgane ne perd jamais de vue son objectif. Lors de la visite d’estimation, elle examine le logement et se renseigne sur ses caractéristiques techniques mais surtout sur le projet du propriétaire. Elle rassure et répond aux interrogations. Avant toute chose, il s’agit d’établir une confiance cruciale. Puis, vient la visite du bien avec les éventuels locataires : Morgane prend un peu de recul, analyse avec soin, pose quelques questions pour faire connaissance sans être intrusive. Son ressenti importe souvent pour les propriétaires. Une fois les dossiers établis, certains s’en remettent pleinement à elle quant au choix. Cette confiance est précieuse, surtout dans un métier où la récurrence est une donnée importante : on ne loue pas qu’une fois. « La confiance doit être durable » martèle la jeune femme.

Pour ratisser le large secteur dont elle a la charge, il faut être opiniâtre mais Morgane n’est pas en reste. Volontaire et attentionnée, elle veille à ce que chacun se sente bien et ne manque de rien. Pour elle, le plus important est toujours que tout se passe bien. Une mesure qu’elle se fait un devoir d’atteindre, avec ténacité et détermination. Elle le reconnaît aisément : elle est une perfectionniste qui a du mal à déléguer. Alors, elle prend sur elle pour ne pas faire à la place des autres, mais plutôt leur enseigner sa rigueur et leur apprendre la même exigence que celle qu’elle s’impose. Une exigence primordiale pour gagner du temps et s’épargner des problèmes insolubles par la suite.

Puisqu’elle se donne la perfection comme seule mesure, Morgane y consacre une énergie toujours débordante.

Quand elle n’est pas sur le terrain, Morgane travaille à l’agence. Les documents à établir sont nombreux, les règlementations précises et les obligations de plus en plus contraignantes. Efficace, elle se met à l’ouvrage dès la première visite où elle s’efforce de recueillir toutes les informations nécessaires. Elle anticipe, sans cesse. Pour correspondre aux exigences juridiques qui ne cessent d’évoluer, son bagage en droit lui est très utile. Une connaissance fine alliée à un regard pointilleux. Scruter les moindres détails et poser toutes les questions nécessaires pour s’assurer que le logement soit aux normes et ne présente aucun danger pour le locataire. Si la responsabilité se fait de plus en plus pesante, Morgane ne se laisse pas dépasser. Elle met au service de ses clients un œil toujours plus aiguisé et une connaissance technique étoffée par les années d’expérience. Si son expertise ne suffit pas, elle fait appel aux professionnels concernés. Rien n’est laissé au hasard par la rigoureuse et prévoyante responsable de service. Elle sait que la tranquillité du propriétaire et du locataire en dépendent. Elle s’évite ainsi beaucoup de situations épineuses. Morgane prévoit et prévient bien en amont. C’est un peu sa joie. C’est aussi sa force.

Morgane est passionnée. « J’aime vraiment mon travail » confie-t-elle. Des journées denses et rythmées. Des tâches variées et des situations toujours nouvelles. Elle reconnaît aussi qu’elle aime « chercher la petite bête ». La casquette de contrôleur convient à merveille à cette femme méticuleuse. Lorsqu’elle accompagne les propriétaires lors de la livraison d’un logement neuf, par exemple, Morgane se sent particulièrement à sa place. Elle outrepasse son rôle mais elle sait que cette reconnaissance délicate est aussi cruciale pour la suite. Elle leur épargne beaucoup de temps et de tracas en les accompagnant : elle repère, dès la livraison, ce qui ne va pas. Morgane est attachée au détail. Elle vérifie scrupuleusement, décèle les défauts ou les malfaçons que le propriétaire néophyte n’aurait pas remarqués. C’est aussi une question de justice : Morgane aime que les choses soient droites et transpa- rentes. Elle n’apprécie pas beaucoup que l’on se moque de quiconque !

Morgane dispose d’une solide connaissance dans le domaine du bâtiment. Si son regard est inflexible lors des vérifications, elle aime aussi apporter un œil avisé lorsqu’il s’agit de donner des conseils en termes de décoration et d’aménage- ment. Pour les propriétaires qui ne savent vraiment pas comment s’y prendre, elle n’hésite pas à aller elle-même dans les magasins d’ameublement ou à constituer une liste du mobilier et de la vaisselle manquante. Elle veut être sûre que les logements soient au goût du jour et qu’ils plaisent. Il faut que les locataires se sentent chez eux dans un intérieur agréable et propre. En définitive, Morgane aime aller au bout des choses.

Pour exercer ce métier, il faut être passionné assure-t-elle, sinon ça ne marche pas. C’est un métier riche, parfois ardu mais polyvalent ; un métier de terrain et au plus proche de l’intimité des clients. « On intervient dans la vie des personnes » souligne-t-elle avec conviction. Trouver le bon logement, voilà l’essentiel. Puis accompagner sur le long terme et voir l’évolution, voilà l’extraordinaire.

Morgane se souvient de chaque bien, de chaque propriétaire, de chaque locataire. Certains de ses clients pourraient être des amis si elle les avait rencon- trés dans d’autres circonstances. Avec l’un, elle évoquera la Bretagne et Saint-Malo dont elle est originaire ; avec l’autre, elle parlera de montagne et de ski. Avec d’autres encore, elle discutera enfants ou éducation. Identifier les centres d’intérêt communs, pour retenir les visages et les histoires. Discuter d’un sujet qui n’a rien à voir avec l’immobilier c’est aussi une manière de se différencier et de se souvenir qu’un client est toujours bien plus qu’un simple numéro de mandat. « Humaniser le lien, c’est important. » Sur un marché très concurrentiel, les clients sont soucieux de l’attention qui leur est portée. Ils apprécient l’échange ou le fait d’être rassurés. Il est important de faire la différence, surtout pour celle qui aime faire différemment.

Pour que Morgane soit satisfaite, il faut que tout le monde soit content. Le plus beau compliment que l’on puisse lui faire ? Lui dire que tout est bon ! Son travail est continuellement orienté vers une recherche de perfection dans les moindres détails. Cela n’aurait pas de sens si derrière cette qualité de service, il n’y avait pas des personnes et des projets de vie. Elle aime lorsque ses clients sentent qu’elle se donne pour trouver des solutions. « Mon travail, ce n’est pas de cocher des cases pour être tranquille, bien au contraire, c’est d’aller au-delà de ma fiche de poste » assure Morgane. Mettre en œuvre tout ce qu’elle peut déployer. « Lorsque les clients s’en rendent compte, ils me le rendent bien et ça me fait plaisir. »

Des efforts qui propulsent la responsable au sommet du classement national presque chaque année. Pour autant, elle ne se soucie que peu de cette performance. Derrière les dossiers, ce sont des personnes et cela restera toujours le cas. Celle qui ne travaille pas pour la récompense se fixe néanmoins un objectif : transmettre. Former les nouvelles arrivantes du service et l’ensemble de l’équipe pour que tout se passe bien. Que tout soit en ordre et qu’un même souci du travail accompli anime chacune.

Libre de travailler comme elle l’entend et de s’organiser au mieux pour que cela fonctionne, Morgane apprécie le cadre de travail qui lui est offert. Une liberté et un respect qui augmentent encore son attachement à l’agence. « Être jeune, être une femme, être nouvelle dans le métier, ça n’a pas été simple » affirme la responsable qui affiche désormais une réjouissante assurance et une détermination irréductible qu’elle continuera d’exercer.